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供热XXXX规章制度(修改意见稿最新).docx.docx

供热XXXX规章制度(修改意见稿最新).docx

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2019-09-12 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《供热XXXX规章制度(修改意见稿最新).docxdocx》,可适用于项目管理领域

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阜新盛明热电有限责任公司供热服务公约与服务规范第一章总则第一条为保证城区集中供热事业的健康发展,提高服务质量,特订立本公约敬请受热用户监督。第二条本公约规定了供热方的服务宗旨、服务内容和方法。第三条本公约适用于供热方及受热方。第二章具体规定第四条职责(一)做好阜蒙县县城供热管理保障供热。(二)维护好用热方合法权益节约能源。第五条服务内容与方法(一)从事供热工作的全体职工应严格遵守职业道德诚实守信、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事。严格遵守公司ldquo以热传情温暖千家造福社会rdquo的服务宗旨树立ldquo视用户为上帝视服务为生命rdquo的思想真情实意为热用户服务。(二)严格遵守国家和地方法律、法规及标准,认真贯彻执行国家和地方政策、法规、标准遵纪守法按政策和制度办事维护热用户的利益。(三)树立用户致上、服务第一的思想,维护国家、企业和用户利益树立良好的职业道德和风尚不利用工作之便以权谋私。(四)不断提高自身业务素质,熟知本岗位的业务知识和相关技能熟练掌握岗位操作规范尽职尽责,提高服务水平。热用户来电来访咨询应主动热情、语气温和、不推诿搪塞如不能当即答复的要准确记录并约期答复用户。(五)经常走访受热用户,宣传供热法规和政策,广泛虚心听取用户对供热的意见和合理建议,改进工作作风,切实帮助热用户解决用热中出现的实际问题。敢于同各种破坏和扰乱供热秩序的行为做斗争确保向用户提供优质热源。(六)设立用户客服中心,公开服务电话(,)使用规范化文明用语对用热户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞及时、耐心、准确地给予解答。(受理投诉应在个工作日内、举报应在个工作日内答复。)对用户提出的各种问题妥善及时处理以理服人,开展优质服务竞赛。对已处理完的信访案做到及时回复对重点用户在一周内进行回访。做好供热信访档案的管理与保存工作。(七)受理申请用热业务时应向用热户明确说明该项业务需提供的相关资料办理业务流程、相关收费项目和标准以及政策依据。进户执行公务时要出事证件语言文明礼貌待人。(八)当年月日至次年月日时止为供热采暖期为用户提供小时不间断供热。热用户当年足额缴纳热费在房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下室内温度不低于℃(含℃)。(九)严格执行供热主管部门和物价部门规定的收费政策及业务收费标准按照相关规定和合同约定收取采暖费开具正式发票钱款、凭证、票据等当面交代清楚。(十)办理增、减、停、复热等业务时应认真核实用热户提交的相关资料并做好备查登记依据相关政策及标准进行热费结算。供热单位应合理制定运行方案并科学、合理地设置热力生产和输配设施不得超负荷运行在供热期内供热系统正常运行状况下保证每天小时安全、稳定运行。(十一)供热设施发生故障不能正常供热需要停热八小时以上的热源单位和供热单位应当及时通知用户并立即组织抢修及时恢复供热同时报告所在地供热行政主管部门。(十二)供热期间供热单位应安排维修人员小时值班接到用热户报修后应及时赶赴现场有效处理用热户反映的问题特殊地区、特殊情况根据实际情况合理确定。第六条凡违反此公约的热力工作者热用户可向供热公司稽查电话投诉稽查核实情况后依照公司制度对当事人予以行政处分及现金处罚。第三章支持性文件第七条《辽宁省城市供热条例》第八条《阜新蒙古族自治县集中供热管理条例》第九条《辽宁省供热行业服务规范(试行)》第四章附则第九条本规定由供热分公司负责解释。第十条本规定自发布之日起施行。阜新盛明热电有限责任公司供热管理办法第一章总则第一条为加强供热管理工作全面提高职工综合素质树立良好的企业形象特制定本办法。第二条本办法适用于供热工作管理第二章具体规定第三条管理体系副总经济师盛明热电供热分公司安全与稽查本部综合管理生产管理安全与工程管理经营管理收费班客服班维护队运行调度第四条职责(一)本部综合管理:日常行政事务接待、文书(秘)档案资料、统计报表。考勤、本级部门考核工资及奖金管理。涉及到的社保类事务性工作。贸易计量表计记录及管理。本级规章制度的修编及相关工作。(二)安全与稽查部:主要行使监察职责、关断阀门情况。、停供、恢复供热用户情况。、收费情况。、用户乱接乱改及违规用热情况。、管网及所有设施的跑冒滴漏情况。(三)运行调度:主要负责供热管网、泵站的运行调度管网及泵站的投运、停止及调整。蒸汽管道的投运、停运及运行管理。(四)安全与工程:主要负责热网的安全运行及技术管理新入用户手续及入网技改工程实施。、热网安全运行的责任部门。制定并落实安全管理的制度、措施、预案等。、受理新用户入网申请承办相关手续。、受理用户停热与恢复的申请。、负责规划管网的布置管网及供热设施的技术改造计划与落实。、供热工程管理(设计、施工等工作的组织和协调)。、用户供热工程的验收。、确切核实用户的入网面积。(五)维护队:、全部供热设施的维护、维修。、供热事故抢修处理。、提供技术服务给用户。(六)收费班:主要负责热费收缴及用户面积核实与确认。(七)客服班:主要负责热用户的投诉及热线服务工作及时受理用户请求。第五条工作内容、要求与方法(一)考勤措施考勤簿是职工出勤情况的记录也是申报考勤的基本依据。由各班班长负责每天要按照职工实际出勤情况如实填写。严格执行加班审批制度各班组必须合理使用加班杜绝不必要的加班发生,并且在发生前须报公司经理批准。加强职工休假管理请假半天之内由班长负责一天之内由分管经理负责超过一天的由公司经理负责职工休病假必须出示正规医院的病假条或诊断书如果不出示正规医院的病假条或诊断书者按事假处理。(二)工器具管理办法各种安全用具、工器具必须由专人保管建立好档案。电气工具和用具使用前必须进行检查检查电线是否完好有无接地线坏的或绝缘不良的不准使用使用时应按规定接漏电保护器和接地线使用中发生故障须立即找电工修理。电气工具和用具要定期由电气试验单位进行定期检查和试验并将试验情况做好记录。(三)安全生产管理制度定期召开一次安全生产工作会议。学习贯彻上级有关安全生产工作会议及文件精神。听取各级相关人员安全生产情况汇报分析查找安全生产存在的问题、制定相关措施。安排部署安全生产工作任务及相关事宜。第六条工作流程(一)入网管理凡申请用热的单位必须在当年的月日以前向供热分公司书面提出申请并携带以下资料:(一)规划部门的建设许可证份。(二)管网规划图份。(三)底层采暖平面图份。(四)非住宅建筑剖面图份。(五)非住宅建筑面积测算报告份。(六)住宅建筑方框图份。新用户申请的内容有:申请单位、建筑面积、用途、坐落位置、竣工时间、联系人、联系电话。接到新用户申请文件后供热分公司协同供热生产安排专人对用户室内采暖系统图进行审核重点审核其设计是否符合供热实际参数条件同时校核所处区域的供热负荷状况防止建筑物采暖系统水平失调、垂直失调。审核后如无问题即上报供热分公司及分管副总讨论审批。如有问题则对申请用户提出修改意见。凡新用户所报的建筑面积每一户都必须要审核一遍决不允许漏查一户建筑面积数据是我公司热费收缴最原始的数据必须准确。具体计算方法:(一)居民住宅的供热面积以房产监理处审核的商品房面积销售示意图为准。(二)非住宅的供热面积以房产监理处提供的面积测算报告为准。(三)办公用房的高度以米为界每超高厘米面积增加。(四)厂房高度米以下按房屋建筑面积的倍计算米以上(含米)按房屋建筑面积的倍计算供热面积。(五)车库按房屋建筑面积的倍计算供热面积。(六)俱乐部、影剧院按房屋建筑面积的倍计算供热面积。注:核实面积需收费、监察、开发商三方签字并存档。需要大网开口的用户单位保证在月末以前大网加门完毕决不能影响全网的冷运行。对已完成的外网设计的用户工程必须报请主管部门及分管副总统一安排施工。新用户单位自行施工的一律不批准供热。加强新用户室(内)外采暖工程的验收工作。按照工程设计图纸经供热管理部有关部门验收重点检查管道井、管道箱、锁闭阀、保温节点、排风阀、连通阀等。验收完毕填写验收单。如有一项不合格供热分公司下达整改通知单。加强热网产权认证管理工作。管网产权认证是我公司与用户界定管网抢修和维修范围的主要依据按照盛明热电供热管理要求对每个新用户都必须做好外网产权认证做到产权清晰、权责明确。继续加强新增用户分户控制管理工作。供热生产要按照盛明热电供热管理要求凡申请供热的住宅楼、商业网点等用户室内采暖系统都必须是ldquo一户一控制rdquo的系统锁闭阀不能安装在室内所安装的锁闭阀、管道箱必须统一符合我公司的要求否则不予投网供热。对于工程验收合格的用户要及时办理投网手续根据管网运行状况合理安排投网给予与供热。做好新用户的归档工作。对当年投网的新用户外线竣工图、室内系统图、产权认证及合同书等相关资料要按照公司统一要求妥善保管及时归档。工作人员在上述工作中要严肃纪律严格按照公司规定标准执行出现任何违规违纪现象追究当事人责任并给予考核。受理热用户入网申请业务登记表一、用户基础信息用户名称座落开发单位规划面积平方米批准文号本期拟入网面积平方米本期入网总用户户用户联系人姓名联系方式二、受理记录信息用户提交时间受理时间受理人三、小区庭院工程信息小区庭院工程验收情况验收意见(如发出整改通知书请将通知书副本留存备查):(管路设计的合理性供热设施的完整性设施施工重量管材及保温的质量阀门及阀门井的质量设施是否符合供热安全要求供热设施是否妨碍或被妨碍设施检修维护是否方便)验收人签字:、、、验收时间:年月日四、面积核实信息图纸设计面积平方米房产确权面积平方米主体建筑数量栋总户数户居民户数户居民面积平方米非居民户数户非居民面积平方米抽查实测户数户抽查实测面积平方米抽查率符合率超高取暖面积平方米阁楼取暖面积平方米车库取暖面积平方米其它取暖面积平方米其它信息核实人签字:、、、核实时间:年月日五、外网接入方案方案简述方案审核:方案编制:编审时间:年月日六、公司审批意见主管领导意见代表人签字:公司盖章:日期:年月日完成上述工作后供热分公司与用户签订《热用户入网协议书》并向设计单位发出设计委托书。当热用户向财政局缴纳的入网配套费经财政局、城建局拨付到公司账户后公司即安排外网施工工程确保用户按时开栓供热。新用户入网工作流程受理新小区入网涉及到:序号入网程序职责部门小区内部管网验收本部管理小区面积(用热)核实收费班小区外网的接网条件本部管理入网工程费用与协议本部管理工程管理本部管理投网运行调度运行班工作流程如下:整改原因向公司报批入网方案制定用热面积核实用户:入网申请楼盘资料客服受理签订入网协议区内管网验收是否合格(初验)入网费否否是入网工程是管网验收(终验)并网运行中止请示公司不同意同意不具备条件等不同意同意(二)停供与恢复管理我单位只受理ldquo一户一控rdquo用户的停热与恢复用热申请。办理停热用户需交清欠费因未办理相关手续出现的问题或用户受损我公司不负担责任。热用户办理停供与恢复手续的实效性热用户办理恢复手续必须在每年的月日至月日前持供暖证到我公司办理恢复供热手续逾期不受理。恢复供热用户应持供暖证、产权证原件及复印件到收费大厅开证明再到稽查班办理恢复然后到收费大厅缴费。供热稽查及收费履行恢复操作的工作人员要在恢复单上签字责任到人、责任到户。热用户办理停供手续的程序热用户首先持供暖证、本人身份证、户口本、产权证原件及复印件到所管辖供热稽查填写停供审批单相关人员在采取措施后在审批单上的项目栏内填写相应的措施。热用户持相关证件证明及供热稽查出据的停供审批单到供热收费部门进行微机入档备案。热用户到稽查复审无争议的情况下到热力营业大厅办理相关停供手续签订停供协议书同时经营做好热用户停供存档工作。相关规定供热稽查人员要认真履行自己的职责对锁闭阀控制不好的热用户要严格采取断管措施同时做好防止跑水的操作。供热收费、稽查履行停供操作的工作人员要在停供审批单上签字责任到人、责任到户。由于采取停供措施不到位使公司在用热管理上发生热用户跑水、冻裂管路等相关经济损失将由供热收费操作人员、稽查复查人员、供热班班长承担一切经济责任。供热稽查人员要坚持原则、实事求是的复审停供用户锁闭阀状态同时也要责任到人、责任到户。供热稽查做好停供监察工作严厉打击热用户盗热行为。如:发生热用户盗热行为公司将视情节轻重给予责任人经济上的制裁直至追缴法律责任。停供与恢复供热程序、停供程序:供热监察项目备案(纪委)停供结束供热本部备案收费班备案稽查备案、核查维护二班断管供热本部意见收费大厅审核客服受理用户提出申请收费班备案用户提出申请客服受理收费大厅审核供热本部意见维护二班断管稽查备案、核查用户提出申请客服受理收费大厅审核供热本部意见不同意同意维护二班断管稽查备案、核查正常供热检查验收(稽查、本部)接管或协调收取热费收费班录入稽查班备案核实费用情况用户补缴费用回复意见反馈客服受理用户申请二、恢复供热程序:有欠费无欠费维护二班提供恢复方案和接管费用(协调)供热本部意见不同意同意(三)抢修、维护与报修流程热用户电话夜间值班白天客服夜间做简易措施次日联系维护队进行维修维护队反馈热用户家中(抢修现场)(四)投诉认真贯彻执行国家和地方政策、法规、标准遵纪守法按政策和制度办事维护热用户的利益。对突发事件所造成的暂时性停供客服中心将对用户做好宣传和解释工作。热用户来电来访咨询应主动热情、语气温和、不推诿搪塞如不能当即答复的要准确记录并及时向检修部门报告情况。接到报修电话及省、市政府诉讼网上用户不热投诉客服中心及时联系有关部门和人员处理并将维修后的结果在规定的时限内反馈诉求网。如对重大问题和不能及时得到解决的将报相关部门及领导并向用户做好说明和解释工作。对已处理完的信访案做到及时回复。盛明供热客服工作流程用户及政府相关部门来电、来访检修一班处理问题并将处理结果详细填写在联系单上填写抢修联系单问题是否由检修一班处理未能解答的问题是否为特殊情况热情接听、接待并做好详细记录意见反馈生产经理是否否检修二班是做好记录存档退费程序流程理由反馈意见反馈落实方案领导审批审核解决方案结束财务部退费主管领导审批计算退费额度测温是否符合退费范围现场诊断客服受理用户申请问题分析能否解决可解决不可解决不符合符合第三章支持性文件及相关图表第五条阜盛电《工资管理办法》、《考勤管理办法》。第六条电开公司安全会议通知、通报。第七条相关《安全操作规程》。附:《供热分公司月考核管理办法》第四章附则第八条本规定由供热分公司负责解释。第九条本规定自发布之日起施行。阜新盛明热电有限责任公司热费收缴规定第一章总则第一条为了加强供热收费管理工作确保热费收缴工作规范化、制度化特制定供热收费工作规定。第二条本规定适用于热网、蒸汽管网。第三条本规定适用于收费人员、收费负责人员及收费主管领导。第二章具体规定第四条职责(一)收费员、统计人员等各级人员认真履行工作职责做好热费收缴工作。(二)做好供热面积核实与计算确保供热双方公平交易。第五条工作内容、要求与方法(一)收费员坚持原则不徇私舞弊、谋取私利认真执行各项管理规定做到收款日结日清帐目清晰、数据准确、档案资料齐全认真学习微机操作、财务管理等知识不断提高技术、业务能力做到优质服务。(二)统计员坚持原则不徇私舞弊、谋取私利认真执行各项管理规定做到结算帐目清晰、统计数据准确用户档案资料齐全做好与财务部和银行的工作配合不断提高技术、业务能力。(三)收费班班长认真履行工作职责带头贯彻执行供热收费管理制度严格执行供热收费政策、法规坚持原则不徇私舞弊、谋取私利每日对收费情况进行检查、监督、指导规章制度和总结做到收款日结日清帐目清晰、数据准确、档案资料齐全认真学习微机操作、财务管理等知识不断提高技术、业务能力做到优质服务。(四)收费主管领导认真履行工作职责坚持原则不徇私舞弊、以权谋私认真贯彻执行国家的方针、政策、法规及供热有关规定和制度严格执行计量法按量收费维护国家和公司的利益负责制定月及年度热费收缴计划按计划完成热费收缴工作负责对陈欠热费的催缴健全收费帐目和有关规章制度抓好供热经营、统计上报管理工作对热费收缴工作中出现的问题及时解决负责接待热用户的投诉积极协调与热网维修、供热监察等部门的工作关系。(五)供热面积的核实由热力公司逐户计算后并逐户认证供热面积以建筑面积为准。阳台不准接暖气,对接暖气的用户,按阳台面积的倍以上计算(影响其余用户的供热质量,责任由阳台接暖气的用户负责)。供热面积的计算居民住宅供热面积以房屋建筑面积为准各用户向供热公司提供相关资料:)规划总平面图份)热力管线规划图份)管线综合规划图份)建筑地地理现状地形图份)室内采暖系统图份)底层采暖平面图份)建筑物立体剖面图份办公用房以米高度为界每超高厘米增加建筑面积的的供热面积厂房高度米以上按房屋建筑面积的倍计算供热面积米以上(含米)按房屋建筑面积的倍计算供热面积。车库按房屋建筑面积的倍计算供热面积。俱乐部、影剧院按房屋建筑面积的倍计算供热面积。第三章支持性文件第六条年阜新市人民政府第号《阜新市城市集中供热采暖费收缴暂行办法》。第七条执行物价部门规定的热费收缴价格。第八条供、用热双方签定的供热协议。第四章附则第九条本规定由供热部负责解释。第十条本规定自发布之日起施行。阜新盛明热电有限责任公司监察管理规定第一章总则第一条为加强我公司供热管理促进供热工作健康、有序的开展保障供、用双方的合法权益依据《辽宁省城市供热条例》等相关法律、法规结合公司实际清况制定本规定。第二条本规定适用于阜新盛明热电有限责任公司及所属单位、部门。生技部、供热分公司负责对处理结果进行落实。第二章管理权限及职责第三条供热监察大队是公司供热监察管理的职能部门。第四条供热监察管理是对我公司供热管网等设施进行保护及运行安全监察的管理岗位。第五条对用户违章用热、不及时交费等现象进行监察对内认真协助执行公司有关供热工作规定对不按规定执行的事件提出整改。第三章监察大队的职能第六条切实加强对管网等供暖设施的保护。因动迁或建筑确实需要供热设施改线的用户必须到监察大队办理手续提出合理改造方案经技术部门批准缴纳一定补偿金后方可施工外单位的施工如与供热管线发生交叉或相进(按规范规定)须有监察队员现场监督以确保供热管线的安全。第七条严肃查除私接乱挖、私接供暖面积、私改及私增供热设施等现象。监察大队要依据《辽宁省市政公用设施保护条例》给予处罚。并将查处的违章面积报供热分公司经会签批准并收取各项费用后可按章供热严禁以罚带批。第八条要坚决查处用户私自放水窃水现象重点加大队洗浴中心、饭店、洗车场等商业用户的监管力度。对用热单位因不及时维护、维修供热设施而造成严重失水的进行处罚。第九条加强对停热、欠费、未交费用户的监督管理。对报停、欠费、未交费而私接入网的用户一律按违章窃热给予严肃处罚情节严重或不服从处罚的交司法机关处理。第十条经常巡视检查用户用热计量仪表装置的使用与运行情况。第十一条对公司有关供热管理(收费、客服、维修、工程施工)规定的执行情况行使监督管理职能。、由收费、客服部门协助建立详细的客户分类(停供、未交费、欠费、大客户、商用户)档案以加强收费管理。、收集整理用户投诉信息并到现场了解、确认实际情况将结果准确上报。、定期测量用户室内温度监督供热质量将结果准确上报。、对供热维修、新建工程进度、质量等进行监督将结果准确上报。第十二条行使对用户供热面积的监察管理职能。、对新入网的用户面积输入用户系统前监察大队要进行详细的实地勘察核对面积将结果准确上报。、对建筑物实供面积大于协议面积或局部漏签的个别建筑物监察大队要进行实地勘察将结果准确上报。、建立规范的用热单位平面图使供热面积管理科学化。第四章供热监察处罚程序及规定第十三条违章用户的处罚全权由监察大队统一行使。第十四条查处私接供暖面积的具体程序如下:、监察大队对被查处当事人开具处罚通知单限日内到收费处缴纳处罚金。当事人凭借罚金收据到监察大队填写《私接面积查处会签单》。、被查处当事人持《私接面积查处会签单》到供热分公司办理供暖手续补交私接面积的相关费用。、凡是没有获得正式审批的私接用户从开具处罚通知单的第六日必须严肃执行断热措施情节严重的移交司法机关处理。、《私接面积查处会签单》由监察大队负责管理备案。第十五条建立二级新发展供热面积的核查制度由供热分公司填发《供热面积核实单》并组织有关部门核查签字然后交由监察大队对用热面积进行稽核严把面积核查关杜绝面积不实现象发生如发现稽核结果与核查面积有较大误差将依据公司有关规定追究核查人员责任。第十六条对于私接乱挖、私自改动供热设施、放用供热水、欠费等违章行为由监察大队向当事人开具处罚整改通知单如不服从处罚并整改向供热分公司送发断热通知单执行断热措施。情节严重的报司法机关处理。第十七条监察大队有权对报停、欠费或未缴费的用户下达的断热操作执行情况进行监查凡是应停而没有停热的将追究相关部门和人员责任。第五章违规用热处理规定第十八条私自接网用热私自更改供热面积,自发现之日起除收取应缴接网工程建设费外按接网时间收取热费并按接网之日收取总费用permil的滞纳金。对供热造成严重后果的依法处理。第十九条对擅自更改、更换原有取暖设施的行为一经查出要求用户立即停止违规行为并自行恢复原状。对供热造成影响的由用户承担由此引发的一切后果和责任。第二十条报停后私接行为私接供热的强制拆除并在收费处做挂帐处理。用户恢复供热必须缴清自报停之日起的全部欠费并按日收取总费用permil滞纳金、拆除恢复费、下一采暖季热费。第二十一条私接水咀、私放热水及窃取热媒。查出有私接水咀和私放热水行为的要求用户恢复原状赔偿热水损失费。否则强行拆除停止供暖。造成重大损失的通过法律手段起诉。第二十二条以供热系统做媒介换热的行为拆除并暂扣并收取相关热损失费。否则停止供热。第二十三条做为赢利为目地的(如洗车、浴池等)赔偿热损失费。否则停止供热。情结严重的报司法机关依法处理。第二十四条对损毁供热设施行为赔偿直接损失和间接损失。情节恶劣的报公安机关或通过法律手段解决。第章奖罚措施第二十五条依法稽查秉公办事坚持原则不徇私情使国家和公司财产免受重大损失的予以奖励。第二十六条工作积极忠于职守起模范带头作用完成任务成绩突出的予以奖励。第二十七条稽查过程中发现漏户(收费帐目中未建帐的用户)、私接户(收费帐目中显示停供供热过程中实际供热户)每发现一户经核实后给予稽查员或举报人员以奖励。第二十八条对于查出的问题属相关部门职责范围不配合行政部供热稽查工作出现推委、扯皮等情况的应对责任部门给予通报批评对部门负责人及责任人给予经济处罚。第二十九条对在监察查工作中发现公司内部工作人员弄虚作假、营私舞弊的由公司纪委严肃处理造成重大损失的予以除名并移交司法机关处理。第七章支持性文件第三十条《辽宁省城市供热条例》第三十一条《辽宁省市政公用设施保护条例》供热调度与运行管理办法第一章总则第一条为加强换热站管理保证换热设备安全、稳定、可靠运行特制订本规定。第二条本规定适用换热站管理、运行调度和值班人员工作行为。第二章具体规定第三条职责(一)责任应熟知热力网站系统及所属设备的构造、运行性能、起停操作程序异常处理方法及有关规章制度和指示。经公司考核合格后方可独立工作。在工作中要严格执行规章制度并认真执行经理与副经理的命令和指示服从经理和副经理的指挥。在保证安全生产的基础上保持设备在最经济合理的方式下运行。(二)职权换热站运行调度人员除严格执行规程外重大的操作或系统切换的命令必须由经理亲自下达。特殊情况下非执行不可时应汇报经理后再执行执行后立即将情况报告给经理。运行调度值班员在启停换热站等大型操作时应履行ldquo两票三制rdquo及ldquo大型操作领导到位制度(至少生产副经理、供热专工应到位)rdquo。在运行当中处理异常情况时有权独立完成操作。运行调度管辖的设备有:运行中或停止的所有换热站的热网循环泵、补给水泵、换热器、供回水系统、补给水系统、除污器、热力控制盘、配电箱、电子水处理器、微机控制柜、记录表报等。第四条工作内容、要求与考核(一)工作制度、应熟知热力网系统及各所分布换热站及整个热网的起停操作程序及有关规章制度。、在冬季运行期间生产调度应负责在主管经理指挥下对运行系统的统一调度指挥协调监督工作掌握运行动态熟悉生产情况并做好各种运行记录以保证各种热网运行数据准确无误及时观察运行系统为公司领导提供各种运行数据合理调度指挥处理事故必须要做到及时准确无误。、严格按照各项操作规程正确下达调度指令指挥各泵站按设计标准分配热量并根椐室外温度合理的调节热网温度合理分配热量。在运行期间管网发生各种跑冒滴漏等故障生产调度负责组织和协调。、系统发现异常时值班调度应及时与调度长及有关领导取得联系并根据相应情况做出相应措施。对突发事件要根据有关规定立即执行。并将信息反馈给相关部门。(二)职权范围、总调度在当班期间有权向各调度或值班员下达操作命令并根据热网的运行状态调整泵站的一次二次水的压力温度调整完毕后并做好记录。、调度应按相关规定行使指挥权运行值班人员必须严格执行调度室值班调度下达的指令。值班调度对其发布的指令负责。对拒不执行者按公司三级考核处理。、属于调度管辖下的任何设备未经调度的指令各泵站值班人员不得自行操作和开停对人员或设备安全有威胁时及突发事件除外。、有权禁止非生产工作人员进入调度室。(三)交接班制度、交班调度在交班前把热网运行情况及系统发生的一切变化与操作过程做好详细记录。、当班调度应把当天运行情况向下班调度交待清楚。、交班调度在交班前搞好调度室内卫生使接班者满意。、接班调度上班后要换好工作服听取前班值班调度汇报及交接班日志后对室内的设备进行全面检查如异常应向交班者提出并向调度长汇报。然后在班长日记上签名正式接班并保持好室内卫生。接班调度因某种原因未到值班室时交班者应调度长汇报在接班者到来后交接清楚方可退出工作岗位。(四)管理制度、值班调度在当班中对热网数据每小时记录一次对各泵站数据发生异常应及时汇报调度长并做好记录必要时应向运行专工及主管经理汇报。、对缺水泵站应加强监控如遇缺水情况应立即联系自来水提升泵房供水压力如压力长时间不能提升应联系供暖办等相关单位并通知有关人员并做好记录。、对上级部门发布的一切生产运行指令应通过调度长转达给值班调度如调度长不在值班调度可直接接受和执行命令同时速报调度长。、对出现重大漏水事件要及时汇报并做好相应措施并通知供热所检修及相关人员对检修不及时者要按公司三级考核处理。、在生产工作中要严格遵守公司的规章管理制度和会议精神。(五)考核制度在生产运行中要严格执行公司领导下发的指令对各泵站值班员及检修人员下达的工作指令没有认真执行或拒不执行者要上报公司按公司三级考核制度执行。、对调度因发布错误指令造成热网重大损失者按公司三级考核处理。、因值班员失职造成重大事故及误操作造成设备损坏或影响供热的情况者处以经济处罚或行政处分。、没有得到公司领导及调度长批准自行调节水泵出入口压力及二次水温度者处以经济处罚。、在运行工作中对不服从工作分配者按公司三级考核处理。、调度当班喝酒考核当月奖金如因喝洒造成重大事故者对当事人处以经济处罚或行政处分。、调度室服务器上禁止使用非生产运行程序或做与工作无关的操作。违反一次扣元。(五)在运行工作中具备下列条件之一者可授予荣誉或物质奖励。对安全生产有重大贡献者改变运行方式、节电有突出贡献者精神文明有典型事迹者制止人身伤亡和设备损坏事故有突出贡献者。(六)因工作失职具备下列条件之一者应受到经济处罚或行政处分。扩大事故者误操作造成设备损坏或影响供热者犯有其它严重错误者。第三章支持性文件第五条《热网泵站运行操作规程》第六条《蒸汽管网运行规程》第七条盛明热网《泵站系统图》第四章附则第八条本规定由供热分公司负责解释。第九条本规定自发布之日起施行。阜新盛明热电有限责任公司供热合同管理办法第一章总则第一条为了加强供热合同管理依法维护本厂的经济利益与合法权益特制定本办法。第二条本办法适用供热合同条款拟订、履行、变更、解除、争议处理、台帐登记、合同档案归档等全方位、全过程的管理。第二章具体规定第三条职责(一)对供热合同管理办法不完善而造成的损失承担责任。(二)对合同管理的基础资料等管理混乱承担责任。第四条工作内容、要求与程序(一)阜新盛明热电有限责任公司热力公司供热合同由市场营销专责统一管理使用盛明热电有限责任公司统一样本合同内容符合国家法律法规。(二)居民热用户每年都要与供热公司签订采暖合同即采暖用户《供热交费一本通》。非居民用户是否也可以办理一本通用来当做供热合同蒸汽用户另行签定合同(三)合同的签定必须经总经理批准。严格执行不缴费不签合同的原则。合同内容体现双方意愿。(四)凡新增热用户应先提出用热申请并提交供热面积(或图纸)经核实双方确认后方可签定合同。(五)签定供热合同日期在每年月到月期间完成。(指水暖)(六)对签订蒸汽供热汽合同的用户应保证在次月内交付热费否则终止合同。(七)供热合同具有法律效用签定后双方都必须严格遵守按合同条款执行。(八)供、用热双方各一份妥善保管备查。第三章合同规范及要求一、当事人信息:主要包括姓名(名称)住所联系方法等等二、标的:合同为何而立标的就是关键。三、价款:为实现标的交易而需要支付的价款包括付款方式、条件、定金等等。四、履行因素:包括期限、地点、方式等等。五、违约责任:违约金、定金、赔偿金、免责等等内容都包括在此。六、解决争议的方式:明确仲裁还是诉讼。如果选择仲裁的条款应符合仲裁法的规定。七、合同生效条款:生效或者失效的条件以及无效的免责等等。八、附件:记载本合同的附件种类、数量、效力等。包括了上述内容后合同的基本内容已经确定。对双方的合同履行起到了指引的作用。当然专门的合同还需要更加明确的专业内容来补充。第四章支持性文件及图表第五条支持性文件(一)《中华人民共和国合同法》(二)《辽宁省城市供热管理条例》(三)阜新市物价局热费价格文件第六条图表(一)《供用热水合同》(二)《供用蒸汽合同》(三)《供热交费一本通》第四章附则第七条本规定由供热分公司负责解释。第八条本规定自发布之日起施行。阜新盛明热电有限责任公司供热系统检修、维护和技术改造管理办法第一章总则第一条为规范供热分公司系统检修、维护及技术改造管理工作明确设备及管网检修、技改中的管理关系和职责保障分公司检修、技改实施规范开展特制订本办法。第二条本办法适用于供热分公司设备及管网检修、技改的管理工作。第二章具体规定第三条供热系统检修、维护(一)设备缺陷管理设备缺陷是指运行和备用的设备、系统存在着影响人身和设备安全、经济的异常现象。分重大缺陷和一般缺陷。重大缺陷的消除必须先提出方案对不能及时消除的缺陷而影响较大者应制定出加强监视、检查、保证安全的措施。对已发现的缺陷要进行科学分析做到ldquo发现一点检查全面rdquo加强预见防患于未然。设备消缺必须严格执行工作票制度夜间抢修征得值长同意后可不开工作票。(二)热网维修质量标准供热管道必须防腐、保温特别是在阀门、地沟中裸露(包括换热站内明管)部分且在涂刷防锈漆之前必须先除锈。供热管道无被压、被占等现象如有上述情况不能拆除者必须采取技术措施以确保供热管道的及时抢修。管道支架、支敦必须牢固可靠对已发现的管道撕开、法兰抻断等处必须采取技术措施。法兰连接前应对法兰密封面及密封垫片进行外观检查不得有影响密封的缺陷存在。法兰端面应保持平行其偏差不应大于法兰外径的且不得大于毫米不得加偏差多垫或强力拧紧法兰一侧螺丝的方法来消除法兰接口端面的倾斜和缝隙。阀门手轮必须齐全且要求涂漆保护悬挂指示牌。阀件必须齐全开关灵活无阀饼脱落。对易冻阀门必须采取技术措施无冻坏事故发生。法兰压紧程度要适当填线饱满盘根线接头切成度角。阀门丝杠涂保护油(干油)且阀杆不准弯曲、乱丝乱扣。法兰螺丝不允许有乱丝、乱扣且要齐全。法兰间胶垫至年更换一次。更换新阀门时要求有出厂合格证检修单位合格证并解体检查清洗加满盘根线经严密性试验后方能使用。新阀门必须经外观检查无有缺损、裂纹、砂眼等检查阀门法兰是否有径向沟纹水线是否完好开、关是否灵活。阀门安装时必须与管道同心且安装前呈关闭状态。阀门井按要求不合格的要重新修整、完善。井圈、井盖必须配套齐全、坚固。井内保持整洁。井内必须有水泥垫层要求距管底标高不小于mm墙体要勾缝。井盖不允许高出地面井内二人同时操作要方便。井内阀门、法兰更换应具备条件不允许存在法兰螺丝在墙内或间距不够等现象。换热站内设备压力表、流量表、温度计齐全。温度计必须垂直安装且温度计触头要在管中心线以下。除污器每年必须解体一次清除污物且要求涂漆保护。换热站内设备表面无灰尘或杂物。管道及附属设备必须保持干净且要求没有裸管必须裸露的部分要涂防锈漆加以保护。室内外保持干净。门窗齐全且每年涂油保护一次。设立技术档案生产记录要求完整字迹清楚且有专人保管。仪表控制柜外观美观大方保证内外无灰尘不得将其它重物放在上面。(三)热网维修验收办法要求各供热所首先进行自检有自检记录和维修工作票并有主修人员签字。按其工作量的以上进行检查验收。公司检查组将随时检查验收。被检地点由检查小组指定。第四条技术改造管理技改项目申报项目使用部门根据需求、技术等结合公司的总体规划和综合能力填写技改项目申请表向上级主管部门提出技改项目申请。项目使用部门的上级主管部门接到技改项目申请后组织召开总经理办公会研究决定通过后形成书面的技改项目申请报告。技改项目申请报告应包括的主要内容:对项目现状(技术参数、技术能力等)进行分析指出存在的不足或缺陷阐述技改的理由、根据或必要性。要有比较完整的、初步的技改方案计划采用的新工艺、新设备、新技术、新材料以及提出这些要求的技术根据技改项目的设备、材料计划清单技改项目施工的时间节点计划关于安全、环保要求的符合情况。技改项目申请报告由项目使用单位负责人签字确认经上级主管部门签署批准意见后与技改项目分解表一并提交生技部。第三章支持性文件及图表第六条支持性文件(一)供热运行规程(二)供热设施检修及验收标准(国标)第四章附则第十二条本规定由供热分公司负责解释。第十三条本规定自发布之日起施行。附件新用户入网工作流程受理新小区入网涉及到:序号入网程序职责部门小区内部管网验收本部管理小区面积(用热)核实收费班小区外网的接网条件本部管理入网工程费用与协议本部管理工程管理本部管理投网运行调度运行班工作流程如下:整改原因向公司报批入网方案制定用热面积核实用户:入网申请楼盘资料客服受理签订入网协议区内管网验收是否合格(初验)入网费否否是入网工程是管网验收(终验)并网运行中止请示公司不同意同意不具备条件等不同意同意附件:停供程序:供热监察项目备案(纪委)停供结束供热本部备案收费班备案稽查备案、核查维护二班断管供热本部意见收费大厅审核客服受理用户提出申请不同意同意附件:正常供热检查验收(稽查、本部)接管或协调收取热费收费班录入稽查班备案核实费用情况用户补缴费用回复意见反馈客服受理用户申请恢复供热程序:有欠费无欠费维护二班提供恢复方案和接管费用(协调)供热本部意见不同意同意附件:盛明供热客服工作流程用户及政府相关部门来电、来访检修一班处理问题并将处理结果详细填写在联系单上填写抢修联系单问题是否由检修一班处理未能解答的问题是否为特殊情况热情接听、接待并做好详细记录意见反馈生产经理是否否检修二班是做好记录存档退费程序流程理由反馈意见反馈落实方案领导审批审核解决方案结束财务部退费主管领导审批计算退费额度测温是否符合退费范围现场诊断客服受理用户申请问题分析能否解决可解决不可解决不符合符合