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问卷数据质量的控制.doc

问卷数据质量的控制

zhang远旺
2019-02-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《问卷数据质量的控制doc》,可适用于市场营销领域

全国最大的共享资料库,等您下载。本资料为问卷数据质量的控制.doc文档,由大发5分快3用户提供,以下为正文内容。

问卷数据质量的控制数据质量的好坏直接关系着提供调查结论的合理性这将影响决策者判断市场问题的思路。因此数据的准确、及时、有效、完整是问卷数据质量控制的依据和标准。市场调研活动是个系统的工作过程。调查活动的实施情况与调查方案是否一致或者实施调查中是否根据情势做了相应调整都会对调查资料的质量带来一定的影响这里我们不在探讨文案研究等其他调查方法所搜集资料的质量问题仅以问卷调查数据的质量控制为题目了解如何控制数据质量的问题。数据完整性是成功市场调研的基础。而完成这个任务往往是调查督导的工作。 我们这里的假定是问卷的信度和效度都经受了检验的基础上而进行的讨论。在这个阶段我们需要把握的有这样五个阶段一、            审核二、            编码三、            录入四、            数据库整理五、            保存数据库一、审核审核工作是为了提高问卷数据的准确性和精确性而对数据收集表格进行的再检查目的是筛选出问卷中看不清楚、不完整、不一致或模棱两可的答案。它主要表现为两个阶段。即现场审核和事后审核。(一)现场审核现场审核是调查者或督导在调查现场对收集到的所有数据进行检查。通过现场审核可以实现两个目的一是确保调查员按照适当的程序选择受访者其次是采访并记录他们的反应在出现大问题之前纠正错误。在这个阶段最主要的是要把握时间。一旦受访者离开调查现场则该活动就失去了依据。因此在这个阶段无论是调查员还是调查督导都应该在调研期间不断总结经验提高访谈的技巧和记录答案的效率。(二)事后审核也称为最终审核或办公室审核是审核调查问题回答的一致性和准确性作出必要的更正并决定是否应该抛弃部分或全部数据。一般情况下对自填式留置问卷、邮寄问卷要进行事后审核对面访问卷往往也需要事后审核以保持问题回答的一致性和准确性。举例:、被访者岁但他是两个孩子的父亲。解析:出现不一致的可能行很大、在一份调查问卷中受访者对所有问题的回答都是“非常满意”。解析:回答者无心回答或者心不在焉抑或为社会合意性的影响可视为废卷。关于这一点曾反复强调调查活动一定要与社会文化结构的变化结合起来一定要根据环境来判断运用何种调查方法。、“在过去一个月里您之处最大的项目是什么?”三位被访者给出如下回答:购买新车去韩国度假”水、天然气和电在我的家庭开支中比例最大解析:要根据不同的情形来判断也就是在审核时要分为必需品和奢侈品的分类。也可以视为在问卷设计过程中没有一个关于开放式问题回答的说明问题存在于设计阶段但该问题可以在调查阶段加以解释以弥补该问题的不足。小资料:审核能够发现的问题编辑能够帮助发现的问题、不恰当的调查程序             使用了错误的调查问卷             访谈不充分、不完整的访问             未回答问题             没有遵循正确的访问顺序             调查问卷部分没有填写、不恰当的访谈             受访者选择不恰当             访问者或被访者曲解了问题             偏见             答案不全             访谈者不能理解问题的真正意图             访谈者记录模糊             录音采访资料泄露本应受到保护的受访者资料             访问者需要进行必要的训练和说明(如没有写下调查结果、错误的缩写等)、调查问卷中或调查过程中的技术问题             必要的问题没有留下足够的空间填写信息             在调查过程中被访者对某些问题出乎意料频繁给予极端回答表明应该重新定义这些问题。             访谈者在调查中出现不恰当或不可行的行为             问题顺序的混乱会导致被访者回答是的不满和偏见、被访者对问题的态度             频繁拒绝回答某些问题             由于一些敏感问题(或存在敌意)导致调查中止             有证据显示调查者和被调查者在进行“您需要什么答案我们给你什么答案”             调查现场的其他人也会带来哦一些问题、应当解决的一致性冲突问题             矛盾的答案             错误的分类             不可能的答案             不合理的回答提示:预防错误:一些潜在的编辑错误可以在现场编辑之前通过细心的计划加以预防。防止模棱两可的答案不适当的被访者比错误发生之后再去纠正要好得多。二编码为了充分利用问卷中的调查数据提高问卷的录入效率及分析效果需要对问卷中的数据进行科学的编码。编码就是为每个问题的每种可能的答案分配一个代码。通常表示为一个数字。也可以说编码是给出一个电脑能够识别的数字代码的过程在同一道题目中每个编码仅代表一个观点然后将其以数字形式输入计算机将不能直接统计计算的文字转变成可直接计算的数字将大量文字信息压缩成一份数据集使信息更为清晰和直观以便对数据进行分组和后期分析。因此问卷编码工作成为问卷调查中不可缺少的流程也成为数据整理汇总阶段重要而基本的环节。从这个活动过程看编码主要应用在描述性、结论性调研问卷当中而对探索性调研的大量文字资料则因为分类的难度一般不进行编码。(一)封闭式问题的编码方法事实上在调查问卷开始设计的时候编码工作就已经开始了。因为有些问题的答案范围研究者事先是知道的如性别职称等。这样的问题在问卷中以封闭问题的形式出现被访者回答问题时只要选择相应的现成答案就可以了。封闭式问题的调查问卷在问卷回收审核后就可以直接录入计算机这对调查来说是非常便捷有效的。因此在调查问卷阶强调用结构化、标准化的问题就是为了方便这个阶段的工作。即便是那些事先不容易知道答案的问题如购买某商品的地点类型、使用某种商品的主要原因等也可采用此类形式但通常会在封闭式问题的答案中增加一个“其它”选项就是为了保证所有的被访者在回答问题时都有合适的被选对象并且这个选项被选择的机会应当是可以预见到很少的不会超过主要答案被选择的机会。对这个“其他”项只要分类有限我们要根据它的出现频率来把握是否需要进一步分类编码如果数值很小(低于)可以不再进行后编码。(二)开放式问题的编码方法对于开放性问题被访者需要用文字来叙述自己的回答。问卷回收后这些答案不能马上录入电脑需要后期的人员对其进行“再编码”。“再编码”是为了方便数据处理对原编码的有效补充有时还是对原编码的调整修改。“再编码”往往伴随着重新归类分组由于电脑对数字型数据的偏爱以及某些统计分析程序只能处理数字型数据因此经过再编码数据处理更方便更可行。对于问卷调查来说开放性问题要保持较少的个数因此从功能上看开放性问题多是对封闭式问题的补充或解释。对回收问卷的再编码主要是针对开放式问题的。开放性问题的编码工作需要进行个步骤才能进行数据的录入:步骤:录入答案。由于录入技术的进步传统上对着问卷逐条寻找不同答案列出清单做法已不适用多采用全部录入答案然后再按照下列步骤实施编码。步骤:尝试用不同方法对录入的答案进行排序、归类(许多软件例如excel、foxpro、spss甚至word的汉字版等都有按笔画和拼音排序的功能)并结合主观判断然后合并意思相近的答案。并且对明显相同的答案统计其出现的次数。例如:Q请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些?Q原因次数价格不合理价格有点贵糖多怕胖因为体重增加热量高怕发胖妈妈说上火天气太热了易上火天气热想吃清淡的价格原因…………  步骤:编码人员及问卷设计者根据调查的目的对抄出的答案进一步归纳形成类别数量适当的“编码表”。以上题为例归纳的结果如下表:编码表Q合并原因编码价格不合理担心发胖易上火…………  从“编码表”中可以看出答案的数量减少了每一个保留的答案是对实际填写的同类答案的总结。步骤:调查人员根据“编码表”中的编码对所有开放题的答案进行逐一归类并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中对应的号码。如下所示:Q请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些?(需要追问)调查问题对照表Q原因对应编码热量高吃了怕发胖价格有点贵…………  到此为止问卷上的文字答案经过归纳变成了数字方便了录入人员的录入、统计。由此可以总结出编码的一般步骤是:对每个问题的每个答案进行有意义的分类建立相互排斥和完全穷尽的编码类别建立一个适合于计算机分析的数据集小资料:编码需要注意的问题:、使用统一编码表和对编码表进行测试。无论是开放题还是半开放题几道问题选项或答案内容相同、相近、类似等情况下将这几道题目采用统一的编码表。这样做一是易于控制编码二是给后期的数据处理、分析带来很多方便。另外对于确定的编码表在正式开展调查前应在小范围内对编码表进行测试(测试问卷份左右)以便对编码表进行修正并使编码人员充分理解编码表。、编码的合理性。首先编码应充分反映调查项目之间的内在逻辑联系如对地区的编码象对本省地市的编码值应该接近以反映本省地理位置接近这一客观事实并且在处理和汇总时容易设定条件。其次还要遵循以下数字的用法:能用自然数绝不用小数能用正数绝不用负数能用绝对值小的整数绝不用绝对值大的整数。

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